02:38 / 08:12
Общая информация
Статус
Полная ✅
Длительность
08:12
Качество аудио
Высокое (запись с бейджа)
Дата
24.04.2025, 14:32
Дата проверки
—
Критические моменты
01:14
Клиент повысил голос
03:42
Жалоба на ожидание в очереди
07:05
Позитивное завершение визита
📄 Транскрипция
✏️ Редактируемый текст
МЕНЕДЖЕР
00:03
Добрый день, добро пожаловать в Меня зовут Мадина. Присаживайтесь, пожалуйста. Чем могу помочь?
КЛИЕНТ
00:09
Здравствуйте. Мне нужно уточнить статус по моей заявке на кредит.
МЕНЕДЖЕР
00:16
Конечно, давайте проверю. Ваш ИИН подскажете или передадите удостоверение личности?
КЛИЕНТ
00:24
Вот, возьмите удостоверение.
МЕНЕДЖЕР
00:31
Спасибо. Одну секунду, смотрю вашу заявку... Она одобрена и сейчас в процессе оформления документов.
КЛИЕНТ
01:10
А сколько ещё ждать придётся? Я к вам в отделение уже третий раз прихожу!
МЕНЕДЖЕР
01:17
Понимаю вашу озабоченность. Обычно оформление занимает до 5 рабочих дней. Сейчас документы уже на финальном этапе согласования.
КЛИЕНТ
01:34
Хорошо, спасибо. Ещё хотел спросить — есть ли у вас страховка по кредиту?
МЕНЕДЖЕР
01:42
Да, мы предлагаем несколько выгодных программ страхования. Могу я показать вам условия на экране?
КЛИЕНТ
01:54
Да, давайте посмотрим.
МЕНЕДЖЕР
01:58
С удовольствием! Вот, смотрите, у нас есть три варианта: базовый, стандартный и расширенный…
КЛИЕНТ
07:02
Отлично, мне подходит стандартный вариант. Спасибо за подробное объяснение!
МЕНЕДЖЕР
07:08
Прекрасно! Я распечатаю вам памятку с условиями. Спасибо, что выбираете Freedom Bank! Всего доброго!
КЛИЕНТ
07:18
И вам тоже, до свидания!
Эмоциональность
Чек-лист
Менеджер
Клиент
Приветствие
Назвал имя и банк
Предложил присесть / помочь
Выявление потребности
Уточнил вопрос клиента
Запросил удостоверение личности
Использовал активное слушание
Обслуживание и консультация
Предоставил точную информацию
Предложил доп. продукт (Кросс-сейл)
Завершение визита
Передал памятку / документы
Попрощался корректно
Предложил оценить обслуживание