Чек-листы
4 чек-листа
Физические лица
Оценка входящих звонков от розничных клиентов
Активен
Юридические лица
Оценка обслуживания корпоративных клиентов
Активен
Продажи (Исходящие)
Скрипт исходящего звонка для продаж
Активен
Жалобы и претензии
Протокол работы с жалобами клиентов
Неактивен
Редактирование:
Перетащите блоки и критерии для изменения порядка. Используйте тумблер для включения/выключения блока.
⠿
Приветствие
Вкл
▼
1.
⠿
Назвал своё имя и название банка
×1.0
2.
⠿
Предложил помощь корректной фразой
×1.0
+ Добавить критерий
⠿
Выявление потребности
Вкл
▼
1.
⠿
Уточнил запрос клиента
×1.0
2.
⠿
Провёл идентификацию клиента
×1.0
3.
⠿
Использовал технику активного слушания
×0.5
4.
⠿
Задал уточняющие вопросы
×0.5
+ Добавить критерий
⠿
Решение вопроса
Вкл
▼
1.
⠿
Предоставил полную и точную информацию
×1.0
2.
⠿
Предложил дополнительный продукт / услугу
×1.0
3.
⠿
Соблюдал регламентное время ответа
×0.5
+ Добавить критерий
⠿
Завершение разговора
Вкл
▼
1.
⠿
Подвёл итоги звонка
×1.0
2.
⠿
Спросил, остались ли вопросы
×1.0
3.
⠿
Попрощался стандартной фразой
×1.0
4.
⠿
Предложил оценить качество звонка
×0.5
+ Добавить критерий