Филиал
Период
Чек-лист
Сотрудник
Сектор
ФИО сотрудника
Всего записей
15 847
▲ 12% к предыдущему периоду
Проанализировано
97.3%
▲ 2.1% к предыдущему периоду
Средняя оценка
89.5%
▲ 1.5% к предыдущему периоду
Критические алерты
127
▼ 8% к предыдущему периоду
😊 Эмоциональная окраска диалогов
15 847
диалогов
Позитивные
9 045
(57.1%)
Нейтральные
4 568
(28.8%)
Негативные
2 234
(14.1%)
Динамика по месяцам
🚨 Критические события
Смотреть все
| Тип события | Количество | Изменение | Уровень риска |
|---|---|---|---|
| Жалобы | 52 | ▲ 15% | Высокий |
| Агрессия | 31 | ▲ 8% | Высокий |
| Риски / мошенничество | 5 | ▲ 2% | Высокий |
| Нарушение скрипта | 39 | ▼ 5% | Средний |
| Личные данные | 12 | ▼ 3% | Средний |
| Другое | 7 | ▲ 1% | Низкий |
🏦 Анализ по филиалам
Средняя оценка (%)
Успешность (%)
Кол-во диалогов
👥 Анализ по сотрудникам
Топ 10 лучших
Топ 10 проблемных
| # | Сотрудник | Филиал | Ср. оценка | Успешность | Нарушения | Диалогов |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Айдарова М. |
Алматы | 96.3% | 97.1% | 2 | 312 |
| 2 | Ибраев Н. |
Астана | 95.4% | 96.8% | 3 | 278 |
| 3 | Султанова А. |
Алматы | 94.7% | 95.6% | 4 | 265 |
| 4 | Ким Д. |
Шымкент | 93.9% | 95.2% | 3 | 241 |
| 5 | Жумабаев Р. |
Карагнда | 93.5% | 94.7% | 5 | 230 |
✅ Чек-листы (качество обслуживания)
Блок чек-листа
% выполнения
Приветствие и установление контакта
98%
▲ 2%
Выявление потребности
85%
▼ 3%
Предложение решения
88%
▲ 1%
Завершение диалога
72%
▼ 5%
Доп. информация и кросс-продажи
68%
▼ 2%
Общий показатель
качества (Quality Index)
качества (Quality Index)
82%
▲ 2% к предыдущему периоду
📉 Тренды и аномалии
Смотреть все
Выявленные тренды
Рост негативных эмоций в филиале Алматы
+16% за последнюю неделю
Увеличение жалоб на длительное ожидание в филиалах
Астана и Карагнда
Улучшение качества по чек-листу «Завершение диалога»
+4%
Динамика критических событий